Warranty Terms and Conditions

Read More

Warranty Terms and Conditions

Warranty Coverage

Cakupan Garansi

  • Warranty only covers bicycle frame which is produced by Pinine Cycles.
  • Garansi Pinine Cycles hanya mencakup rangka sepeda yang diproduksi oleh Pinine Cycles.
  • Warranty did not cover paint and stickers on bicycle frame.
  • Cat dan sticker pada rangka sepeda dan fork tidak termasuk dalam point garansi.
  • Every non suspension fork and suspension fork either carbon and non carbon fork which comes from vendor or third party are not covered in this warranty.
  • Setiap fork non suspensi dan fork suspensi baik yang carbon dan non carbon yang berasal dari vendor part sepeda atau pihak ketiga tidak termasuk dalam point garansi.
  • Every component or bicycle parts which comes from vendor or third party are not covered in this warranty on every ‘full bike’ order by buyer.
  • Garansi tidak mencakup setiap komponen atau part sepeda yang berasal dari vendor part sepeda atau pihak ketiga untuk setiap pemesanan full bike oleh konsumen.
  • Down payment can’t be returned because it is the cost for the time.
  • DP tidak dapat dikembalikan karena merupakan biaya waktu pengerjaan.

Warranty Coverage Period

Periode Garansi

  • Pinine Cycles bicycle frame warranty is valid for 6 months since order date issued.
  • Garansi rangka sepeda Pinine Cycles berlaku selama 6 bulan sejak tanggal pembelian.
  • Every buyer get chances to fix the bicycle paint once a year for 2 years. Every painting processes could only be done inside Pinine Cycles workshop, bicycle frame and fork delivery fee paid by buyer.
  • Setiap konsumen mendapatkan jatah perbaikan cat 1 kali dalam setahun selama 2 tahun dan setiap perbaikan cat harus dilakukan di dalam workshop Pinine Cycles dengan biaya pengiriman ditanggung konsumen.

Pinine Cycles Warranty Validity

Syarat Pemberlakuan Garansi Pinine Cycles

  • Warranty only valid for every bicycle frame which produced by Pinine Cycles and bought in Pinine Cycles authorised online network (proven by invoice).
  • Garansi berlaku untuk setiap rangka sepeda yang diproduksi oleh Pinine Cycles dan dibeli di jaringan online resmi penjualan Pinine Cycles (dibuktikan dengan nota/faktur penjualan).
  • Warranty is only valid for every bicycle frame produced by Pinine Cycles and bought in store or third party who has made a partnership with Pinine Cycles.
  • Garansi berlaku untuk setiap rangka sepeda yang diproduksi oleh Pinine Cycles dan dibeli di toko dan/atau agen resmi yang menjalin kerjasama dengan Pinine Cycles.
  • Warranty is only valid to the first buyer and cannot be transferred.
  • Garansi berlaku untuk pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.

Submitting Warranty Claim Guidelines

Langkah Pengajuan Klaim Garansi

  • Contact Pinine Cycles authorised account by email, whatsapp, or Instagram and inform about the problem.
  • Hubungi akun resmi Pinine Cycles melalui email, whatsapp, atau Instagram dan menginformasikan mengenai masalah yang terjadi.
  • Take a detailed and clear picture of the problem or defect and send the file to Pinine Cycles authorised account. If needed buyer can send a detailed video file.
  • Foto secara detail dan jelas masalah yang terjadi dan kirimkan foto ke akun resmi Pinine Cycles dan apabila diperlukan dapat berupa video.
  • The picture files could be sent and equipped with invoice which received when buyer completed bicycle frame and delivery payment.
  • Foto bukti masalah dapat dikirimkan beserta bukti faktur pembelian barang yang diberikan pada saat pelunasan rangka sepeda.
  • If the bicycle frame is needed physically at Pinine Cycles workshop, buyer could be asked to deliver the bicycle to Pinine Cycles Workshop.
  • Bila dibutuhkan fisik rangka sepeda yang bermasalah, konsumen akan diminta mengirimkan rangka sepeda ke workshop Pinine Cycles.
  • If the damage or the problem on Pinine Cycles bicycle frame proven caused by Pinine Cycles side, every cost for delivery and repairment services would be paid by Pinine Cycles. But, if the damage or the problem on Pinine Cycles bicycle frame proven caused by buyer then Pinine Cycles has right to get every cost for delivery and repairment from buyer.
  • Apabila kerusakan yang terjadi pada rangka sepeda terbukti berasal dari pihak Pinine Cycles, maka biaya pengiriman dan perbaikan akan ditanggung oleh Pihak Pinine Cycles. Namun apabila kerusakan terbukti berasal dari pihak konsumen maka Pinine Cycles berhak mengajukan penggantian biaya perbaikan dan biaya pengiriman barang.

Submitting Warranty Claim Guidelines

Langkah Pengajuan Klaim Garansi

  • Warranty period commences from the date of purchases which written in invoice, and only valid for the firsy buyer and cannot be transferred.
  • Masa jaminan dan garansi terhitung efektif sejak tanggal pembelian yang tertera pada faktur pembelian, hanya diberikan pada pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.
  • Every bicycle frame and/or fork which produced and/or sold by Pinine Cycles was not designed for extreme cycling activities and tricks. Pinine Cycles shall not be responsible for any direct, incidental, or consequential damages, including and without limitation to personal injury, personal loss in any aspect, and cannot be sued with another contract and/or warranty, another third party, or any other theory and other consideration.
  • Setiap rangka sepeda dan/atau fork sepeda yang di produksi dan dijual oleh Pinine Cycles tidak dirancang untuk kegiatan bersepeda yang extreme dan kegiatan trick. Pinine Cycles tidak dapat dituntut tanggung jawabnya dengan alasan apapun atas kerusakan atau kerugian yang terjadi baik secara langsung maupun tidak langsung, secara disengaja maupun tidak disengaja, termasuk dan tidak terbatas pada cedera yang dialami, kerugian dalam hal apapun, dan tidak dapat dikaitkan dengan perjanjian dan/atau ketentuan jaminan lainnya, serta terkait pelaku usaha tertentu, ataupun teori dan pertimbangan lainnya.
  • When a warranty case is accepted by Pinine Cycles, every cost for bicycle frame and/or fork delivery, dismantling, replacement, setting, and bicycle reassembling process would be due to the buyer.
  • Ketika kasus klaim garansi diterima oleh pihak Pinine Cycles, biaya pengiriman, pembongkaran, penggantian, penyetelan, dan perakitan Kembali komponen dan/atau rangka sepeda akan ditanggung oleh konsumen.

Warranty isn't valid if

Garansi Pinine Cycles Tidak Berlaku Bilamana

  • Bicycle frame has been modified either technically (example : cut, drilled, filed, etc.) and/or non-technically (example : repaint, etc.).
  • Sudah terdapat modifikasi teknis (seperti dipotong, dilubangi, dikikir, dan sebagainya) dan/atau non teknis (seperti di cat ulang, dan sebagainya).
  • The bicycle frame is used with abnormal act/behaviour/condition and used with non-suitable purpose such as doing tricks, bicycle attraction, etc.
  • Rangka sepeda digunakan secara tidak normal dan tidak sesuai dengan peruntukannya aslinya seperti digunakan untuk melakukan trick, atraksi sepeda, dan sebagainya.
  • There is damage because buyer didn’t follow owner’s manual which has been prepared.
  • Kerusakan karena tidak mengikuti owner’s manual yang telah tersedia.
  • There is damage because the usage of bicycle parts or components which did not met bicycle frame and/or fork technical standard.
  • Kerusakan dikarenakan penggunaan part atau komponen sepeda yang tidak sesuai dengan standar teknis rangka sepeda dan/atau fork.
  • There is damage due to unexpected and unpreventable events (example : accident, natural disaster, and force majeure)
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh kondisi yang tidak terduga dan tidak dapat dihindari (seperti kecelakaan, bencana alam, dan force majeure).
  • Warranty would be void if there is evidence that the damage and/or the incompatibility in bicycle is coming from buyers bicycle part or component and is not coming from the bicycle frame which produced by Pinine Cycles.
  • Garansi tidak berlaku apabila terbukti kerusakan dan/atau ketidaksesuaian sepeda berasal dari part atau komponen sepeda yang digunakan konsumen dan bukan berasal dari kesalahan pada rangka sepeda yang diproduksi oleh Pinine Cycles.

Third Party Component’s Warranty

Garansi Komponen Pihak Ketiga

  • Pinine Cycles warranty did not cover every bicycle parts or components which comes from vendor or third party.

  • Pinine Cycles tidak dapat memberikan dan menjamin garansi setiap komponen atau part sepeda yang berasal dari pihak ketiga.
  • If there’s problem or damage on bicycle parts or components from the third party, Pinine Cycles team could offer repairment services. Repairment and delivery cost would be due to buyer.
  • Apabila terdapat kerusakan pada komponen atau part sepeda yang berasal dari pihak ketiga, Pinine Cycles bersedia memperbaiki dengan biaya perbaikan dan biaya pengiriman ditanggung konsumen.
  • All third-party bicycle parts or components repairment service only could be done if Pinine cycles workshop has the quota and the equipment to do so.
  • Setiap perbaikan komponen atau part sepeda dari pihak ketiga akan disesuaikan dengan ketersediaan alat dan kuota workshop Pinine Cycles.

Payment

Pembayaran

  • Down payments are decided on pre-orders, and the prices can be adjusted according to the full price of the order, or additional cost from third party suppliers depending on the customer needs.

  • Uang muka ditentukan pada saat pemesanan, dan harga dapat disesuaikan tergantung dari harga penuh pemesanan, atau biaya-biaya tambahan dari pihak ketiga tergantung pada kebutuhan pembei.

  • Down payment can’t be refunded once the order has been made, due to the custom line of production which most likely be specific to a person which makes it almost impossible for us to resell thus leaving us with decision to either repaint or rebuild the frame.

  • Uang muka tidak dapat dikembalikan setelah pemesanan sudah dikerjakan, hal ini dikarenakan setiap pemesanan adalah spesifik terhadap pemesan, yang membuat hampir tidak mungkin untuk dijual kembali oleh kami, sehingga kami harus melakukan pengecatan ulang, atau merakit ulang frame.

  • Orders that is not paid 1 month after the invoice is issued or after the agreeable deadline will be reselled by us in order to pay for the cost of the production, your down payment wil not be expired, but will be stored for your next order, minus the cost of the last frame (painting cost).

  • Pesanan yang tidak dilunasi 1 bulan setelah tagihan dikeluarkan atau setelah tenggat waktu yang disetujui, akan dijual kembali untuk menutupi ongkos produksi, uang muka pemesan tidak akan hangus, akan tetapi disimpan untuk pemesanan berkutnya, dikurangi ongkos produksi sebelumnya (pengecatan).

(*) Every final decision about warranty claim is taken under Pinine Cycles discretion. Every decision would be informed by Pinine Cycles team and buyer has no right to upload or publish conversation between Pinine Cycles and buyer.

(*) Segala keputusan akhir terkait garansi merupakan wewenang Pinine Cycles. Keputusan akhir akan dijelaskan oleh Pihak Pinine Cycles dan konsumen tidak berhak mengunggah hasil percakapan antara Pinine Cycles dan Konsumen.

Top